一般社団法人日本人材育成協会

自覚なくカスハラしているかも？ポスター掲示　市役所は反響に驚いた！（令和6年5月20日.朝日新聞）

市民からの暴言や過度な要求にどう対応するか――。
●カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となるなか、札幌市の広聴部門が策定したマニュアルに同じ悩みを抱える自治体から問い合わせが相次いでいる。
●「あんた、辞めなさいよ。仕事辞めなさい」、「辞めなかったら刺し殺す」
●今年1月初旬、広聴部門の電話窓口で1時間ほど対応にあたった女性職員は、相手からそんな言葉をかけられる。
●「脅迫行為にあたる」と判断した市側は、即日、警察に通報、被害届も出した。
●これは、その前日から運用を始めたカスハラ対策マニュアルに沿った対応だという。